每年的“五一”假期，龟峰山景区赏杜鹃都会吸引游客前来观光游览。

不过，在看似愉悦的旅游背后，也隐藏着种种危险或意外——游客晕倒、失物、下山迷路等等。

好在龟峰山景区的服务团队一直在整装待命，想游客之所想，急游客之所急，化种种险境于无形，让每一位游客来得开心，游得顺心，竭尽所能为游客提供舒适的旅游体验，真正让游客感受到了龟峰山美花美人更美的魅力。

及时：游客突发状况景区第一时间救人

5月4日上午10点左右，龟峰山景区运营保障中心接到游客紧急求助，称其家人在游玩过程中，突然晕倒在地。

接报后，运营保障中心立即启动医疗救援预案，医疗救护组在运营保障中心主任江建兵的带领下，安保员郑元、陈同洲会同医务人员携带救援药品和设施迅速赶赴事发地点，并联系其他执勤安保员携带担架同时赶往事发地。

几分钟后，救援组抵达事发地点展开救援，医护人员诊断患者为低血糖致使瞬间晕厥，随即展开急救。

随后，工作人员在给他补充适量能量品后，进行了血压测量，确认游客安全后，工作人员返回。

周到：东西丢失工作人员帮找回

“车钥匙丢了后，我急坏了，还好景区的工作人员为我保管着。”

5月3日，鄂东一游客不慎将车钥匙掉在景区，之后被景区工作人员捡到并送还。

据介绍，这位来自鄂东的游客于5月3日来龟峰山旅游，上午9点到景区游玩，准备从北门坐景交车上山，一摸兜发现随身带的车钥匙不见了。这一惊非同小可，车里有很多重要物品。自己究竟是何时遗落了车钥匙？他急忙拨打景区客服电话说明情况。客服人员立即联系景区各部门，质量管控中心徐雄遂回复他在一号停车场拾到车钥匙一把。

这位鄂东的游客以为找到车钥匙已属渺茫，正当他灰心的时候，接到客服人员电话，说卡钥匙找到了，让他和游客中心负责人联系。原来，他是在锁车后不慎将车钥匙落下，是质量管控中心徐雄帮他保管着。像这样的好人好事层出不穷，有的工作人员巡查时捡到了遗失的证件并及时找到失主；有的工作人员为走散的老人或小孩寻找家人；有的自驾车游客在景区停车场不关车窗，财物都留在车内，工作人员守在车旁看管，一守就是好几个小时……这一系列人性化、精细化的服务细节，使游客们感受到龟峰山景区周到、贴心的人性化服务，让他们的旅途更方便、更舒适。

温情：夜幕中搜山救助迷路游客

5月5日晚上20时30分许，龟峰山景区运营保障中心接到派出所电话，一名游客称自己在景区游玩时迷路，请求帮助。

放下电话，运营保障中心立即派出救援人员赶赴现场，根据游客提供所在位置——云峰石径区域，一场搜寻就此展开……

因天黑路远，山高壁陡，工作人员边沿路寻找边不断向山中喊话。经运营保障中心努力，于21时许，将该游客救离被困区域。

见到工作人员后，游客十分激动地说：“看着天黑了，我对景区地形不熟，累得实在走不动了，真的不知道该怎么办，看到你们来了，悬着的心一下就放下来了。”

小细节提升大旅游。景区提升不仅要有科学化、人性化的配套设施，更要用细致入微的服务让游客体会到回家的感觉，唯其如此，才能赢得游客，始终立于不败之地。（谈乾昱）