春意正浓，麻城龟峰山万亩杜鹃竞相绽放，如霞似锦的山峦间，一场自然与人文交融的盛宴正火热上演。今年赏花旺季首个“小周末”，龟峰山景区以“主动意识、主责意识、主人意识”为引领，迎来客流高峰，单日接待游客突破1万人次，景区秩序井然、服务优质，游客满意度达98%，实现口碑与效益双赢，成为湖北文旅市场的一抹亮色。

主动意识先行  打造赏花体验“升级版”

为迎接5A创成后的首个赏花旺季，大别山公司主动出击，以游客需求为导向提前布局。全面启动景区赏花旺季运行模式，根据景区10大工作区域，明确工作区域负责人、具体岗位责任人，新增实习导游、保安环卫等近400人全部到位，600余名人员驻点景区各区域全时在岗，组织多轮培训巩固，全面展开网格化管理。统筹人员安排和调配，公司本部即日起全员停休，加强值班值守，领导人员主动靠前指挥，中层人员、党员干部挂牌亮身份上岗，及时充实索道、赏花环线等重点区域人员力量。加强与政府相关职能部门沟通协作，高速出口、停车场进口处企地联合值勤，根据车辆潮汐情况合理启动1至3号停车场，引导车辆有序停放。与信安国融签订租车协议，新增150余台转运车，日转运能力达3万人次。启用智慧管理系统，实时监测客流密度、设施运行状态，通过大数据分析动态调整运力，开通线上预约及分时预约功能，引导错峰游览。“带着老人孩子来玩，一路都有工作人员引导，完全不用担心安全！”来自武汉的游客李女士感慨道。

主责意识担当  护航“爆棚”客流无忧

面对激增的客流，公司本部、各子公司及景区各部门坚持以“主责在我”的使命感协同作战。针对不同区域需求对游客中心、索道、花海环线等核心区的公司本部及地产公司40余名志愿者进行场景化分工，精准配置人力，与景区工作人员联合值岗、同步考核，围绕服务提升年活动，以“5S”标准统一挂牌上岗，微笑服务，提供地图发放、路线规划、景点推荐、交通接驳咨询等志愿服务，成立执纪监督工作组，不定时对各执勤点位志愿者在岗服务情况进行巡查，每日通报当日值岗发现的服务、卫生、安全等方面的问题限时督办整改，并纳入量化考核，实现“问题有人管、需求有人应、游玩更舒心”。与智能检测公司合作开发的“低空+文旅”科技场景引爆潮玩热点，VR体验、无人机租赁等低空业态吸引游客纷纷驻足体验。索道下站新商业区、杜鹃广场便民餐车消费新业态助力畅游嗨吃，“人手一杯柠檬茶、休息来碗牛肉面”成为游客赏花“标配”。仅周末两天景区各商铺收入较去年同期增长20.45%，商业二消势头增长强劲，索道经改扩建后，不仅运转效率提升4倍，营业额也增收近50%。游客纷纷点赞：“本以为人多会拥挤，没想到处处是惊喜，连拍照打卡点都规划得贴心！”

主人意识凝聚  共筑“5A五星”暖心品牌

大别山公司全体员工深谙“每位游客都是主人”的理念，激发全民共创共享。在岗员工化身“花海管家”，从保洁员到讲解员，人人争当“主人翁”“红星闪闪映山红”志愿服务队为游客免费提供路线导览、应急药品、热水、充电宝等便民服务，主动提供“一对一”帮扶，协助轮椅租借、寻人寻物等需求。游客变身“文明使者”自觉垃圾进桶、上山禁烟、有序排队，文明旅游蔚然成风。暖心服务护航假期，4月20日上午，一名年近80的老人在索道等候时突发身体不适，保安杨胜林得知后，迅速背着游客穿过排队人群徒步数百步长的台阶前往休息区休息，获游客家人致谢。中午时分，来自黄冈的游客在杜鹃广场游览时不慎与孩子走散，正在值勤的志愿者得知后，迅速联动广播站并调取监控，仅用10分钟便帮助母子团聚。21日，实习生曾佳怡捡到游客遗失手提包，通过失主用其他手机联系后归还，得到失主现场点赞表扬。赏花旺季首周末志愿者累计服务游客超1000人次，解决各类问题近100件。  

赏花旺季首周综合收入同比提升5%，周边民宿、农家乐预订量暴增，不仅赢得口碑，更收获效益。这个春天，龟峰山邀您共赴一场“花事”之约！十万亩野生杜鹃正漫山红遍，我们将以主动之心、主责之志、主人之情，守护每一程花开，共同期待与您在接下来的盛花之期再次相遇在麻城的云端仙境！